Cómo cancelar la suscripción de ViX Premium

ViX Premium se puede contratar en la web de ViX, en el iPhone, en Google Play, en una smart TV, con Mercado Libre o dentro del paquete de tu proveedor de TV e internet. Por eso tanta gente busca cómo cancelar la suscripción de ViX y no encuentra el botón: solo puede cancelarla quien te cobra, y muchas veces no es ViX.

Aquí tienes los pasos de cada caso, con los menús que usa ViX en México, la respuesta sobre el número de ViX para cancelar y qué revisar si te siguen cobrando.

Primero: averigua quién te cobra ViX Premium

Revisa cómo aparece el cargo en tu estado de cuenta. Casi siempre encaja en uno de estos casos:

ViX directamente: pagaste en vix.com con tarjeta de crédito o débito. Se cancela desde tu cuenta de ViX.
Apple: el cargo aparece como APPLE.COM/BILL; te suscribiste desde la App Store.
Google Play, Roku, Samsung o Amazon: pagaste desde la tienda de tu Android, tu Roku, tu smart TV Samsung o un Fire TV.
Mercado Libre, Totalplay u otro socio: ViX Premium va en la cuenta de otra empresa. ViX menciona a izzi y Totalplay como ejemplos de proveedores de TV, y también se vende en la app wim es como quieres.
Un pago único: códigos de OXXO Pay o tarjetas de regalo de ViX. No se renuevan solos, así que no hay nada que cancelar.

ViX advierte que la suscripción de una tienda puede estar registrada con un correo distinto al de tu cuenta de ViX. Si no la encuentras, revisa otras cuentas de Apple, Google o Amazon de tu casa.

Cómo cancelar la suscripción de ViX desde tu cuenta

Si el cargo es de ViX, la cancelación se hace en un navegador, ya sea en la computadora o en el celular:

Inicia sesión en vix.com con el correo de tu suscripción.
Toca el ícono de tu perfil en la esquina superior derecha y entra en Mi Cuenta. El atajo vix.com/es-es/mi-cuenta/cancelar-suscripcion te lleva directo a la página de cancelación.
Haz clic en Cancelar mi suscripción.
Sigue las instrucciones en pantalla hasta confirmar. Si no se completa, escribe al soporte de ViX por chat o correo (más abajo).

Borrar la app no cancela nada, y Eliminar mi cuenta (en Mi Cuenta → Mis Datos) tampoco: ViX aclara que ese proceso borra tus datos pero no es el correcto para detener los cobros. Primero cancela, luego decide si quieres eliminar la cuenta.

Cancelar ViX desde el iPhone o el Apple TV

Si te suscribiste desde la App Store, solo Apple puede cancelarlo. En el iPhone o iPad:

Abre Configuración y toca tu nombre.
Toca Suscripciones.
Elige ViX Premium y toca Cancelar suscripción. Puede que tengas que desplazarte hacia abajo.
Confirma la cancelación.

Si no aparece el botón Cancelar suscripción, ya está cancelada. Si ViX no está en la lista, no te cobra Apple: cancela en vix.com. En el Apple TV: Configuración → Usuarios y cuentas → tu cuenta → Suscripciones. Si empezaste con una prueba, Apple pide cancelar al menos 24 horas antes de que termine. Más en la guía de suscripciones de Apple.

Si pagas con Google Play, Roku, Samsung o Amazon

Google Play: abre la app Play Store, toca tu foto de perfil, entra en Pagos y suscripciones → Suscripciones, elige ViX Premium y toca Cancelar suscripción. Desinstalar la app no cancela el cobro.

Roku: en el control, presiona Inicio, ubica ViX Premium, presiona la tecla de estrella (*) y elige Gestionar suscripción → Cancelar suscripción. También puedes hacerlo en my.roku.com, en Gestionar cuenta → Gestionar suscripciones.

Samsung: según ViX, en México y Estados Unidos las suscripciones recientes con Samsung se cancelan en vix.com, en Mi Cuenta → Cancelar mi suscripción; las anteriores, en samsungcheckout.com → Historial de compras → Suscripciones.

Amazon (Fire TV): entra en amazon.com/appstoresubscriptions con tu cuenta de Amazon, busca ViX Premium en Tus suscripciones y desactiva la renovación automática.

Si ViX viene con Mercado Libre, Totalplay u otro proveedor

Aquí ViX no puede cancelar por ti: la suscripción vive en la cuenta del socio.

Mercado Libre: abre mercadolibre.com.mx/suscripciones/vix/admin, selecciona Cancelar mi suscripción y sigue las instrucciones.
Totalplay: ViX remite al Centro de Soluciones Totalplay; en su artículo de ayuda publica el número 800 5100 510.
wim es como quieres: en la app, entra en la Tienda, busca ViX en tus productos activos y da clic en Finalizar.
izzi, Sky u otro proveedor de TV: cancela o cambia el paquete con tu proveedor.
En Estados Unidos: si ViX Premium llega con Verizon +Play o con tu proveedor de TV (ViX menciona DIRECTV, Spectrum y Dish), la cancelación también es con ellos.

¿Hay un número de ViX para cancelar la suscripción?

En su centro de ayuda, ViX no publica una línea telefónica para cancelar. Los canales oficiales que ofrece son el chat en tiempo real, que aparece en la parte inferior de las páginas de ayuda.vix.com, y el formulario del botón Email. El chat también atiende en inglés.

Casi nunca hace falta: la cancelación se hace en vix.com o en la tienda que te cobra. El chat sirve si la cancelación falla, si ves un cargo que no reconoces o para pedir un reembolso. Ten a mano el correo de tu cuenta, la fecha y el monto del cargo y, si puedes, una captura.

Desconfía de números "de ViX" que aparecen en foros o sitios no oficiales. Si te cobra un socio, el número correcto es el de ese socio, no el de ViX.

Qué pasa después de cancelar ViX Premium

Sigues viendo hasta el final del periodo pagado. ViX no tiene permanencia mínima, y conservas el contenido Premium hasta que termina tu ciclo de facturación. Después, tu cuenta pasa al plan gratuito, ViX Gratis; no la pierdes.

Normalmente no hay reembolso. ViX no ofrece reembolsos ni devoluciones salvo cuando la ley lo exige. En México hace una excepción: los suscriptores nuevos que cancelan dentro de los primeros 5 días hábiles pueden pedir por chat o correo el reembolso del primer mes, que puede tardar hasta 7 días hábiles. Solo aplica si te cobra ViX directamente; si te cobra un tercero, el reembolso se pide a él.

Plan anual. Puedes cancelar antes del cobro anual automático, pero el año ya pagado no se reembolsa. Lo mismo vale para ViX Premium con Disney+, un plan anual exclusivo de México que también se cancela desde tu cuenta.

Cancelé ViX y me siguen cobrando

Antes de reclamar, revisa las causas que señala la propia ViX:

Cancelaste en el lugar equivocado. Cancelar en vix.com no detiene un cobro de Apple, Google, Roku, Amazon, Mercado Libre o tu proveedor de TV.
Hay otra cuenta. Si alguien en casa creó otra cuenta en un dispositivo compartido, puede haber dos suscripciones. Revisa el correo en Mi Cuenta y cancela la que sobra.
Es un cargo de validación. Al registrar o actualizar una tarjeta, ViX hace un cargo de prueba que se anula solo. Si no ves la anulación, consulta a tu banco.
Es la renovación de un periodo ya iniciado. Si cancelaste justo después del cobro mensual o anual, ese cargo corresponde al periodo que todavía puedes usar.

Si nada de esto lo explica, escribe al chat de ViX. La guía para cancelar cualquier suscripción tiene más comprobaciones que sirven para otros servicios, como Netflix o Disney+.

Preguntas frecuentes

¿Hay un número de teléfono de ViX para cancelar?

ViX no publica un número telefónico para cancelar. Sus canales oficiales son el chat en ayuda.vix.com y el formulario de Email. Si te cobra un socio como Totalplay o izzi, contacta a ese socio.

¿Cómo cancelo ViX desde el celular?

Si pagas a ViX, abre vix.com en el navegador, entra en Mi Cuenta y toca Cancelar mi suscripción. Con Apple: Configuración → tu nombre → Suscripciones. En Android: Play Store → Pagos y suscripciones → Suscripciones.

¿ViX me devuelve el dinero si cancelo?

En general no, salvo lo que exija la ley: sigues viendo hasta el final del periodo pagado. En México, si eres suscriptor nuevo, te cobra ViX y cancelas en los primeros 5 días hábiles, puedes pedir el reembolso del primer mes por chat o correo.

Si cancelo ViX Premium, ¿pierdo mi cuenta?

No. Al terminar el periodo pagado, tu cuenta pasa a ViX Gratis y puedes volver a suscribirte cuando quieras. Borrar tus datos es un trámite aparte: Mi Cuenta → Mis Datos → Eliminar mi cuenta.

Pagué ViX con OXXO o con una tarjeta de regalo. ¿Tengo que cancelar?

No. Los códigos de OXXO Pay y las tarjetas de regalo no se renuevan solos. Al terminar el periodo pagado, tu cuenta vuelve a ViX Gratis sin otro cobro.