Cómo cancelar la suscripción de Netflix

Primero: averigua quién te cobra Netflix

Mira cómo aparece el cargo en tu estado de cuenta o en el extracto de la tarjeta. Encaja en uno de estos casos:

• Netflix directamente: el cargo lleva el nombre de Netflix. Es lo más habitual y se cancela desde tu cuenta en la web.
• Apple: el cargo aparece como APPLE.COM/BILL. Netflix ya no permite pagar con Apple a la mayoría de los miembros nuevos ni a quienes vuelven, pero algunas cuentas antiguas siguen así.
• Google Play: el cargo empieza por GOOGLE *. Se cancela en Google Play, no en Netflix.
• Un paquete o socio: Netflix va en la factura de otra empresa. En México, Netflix menciona entre sus socios a Telmex (Infinitum), izzi, Megacable, Totalplay y Mercado Libre; en España, a Movistar Plus+, Orange, Vodafone, Yoigo y MasMovil, entre otros.

Si en tu cuenta de Netflix no ves la opción de cancelar, casi seguro que te cobra otra empresa. Netflix lo indica en la sección Membresía de la página Cuenta (en España, Suscripción), con un enlace o instrucciones para cancelar con ella.

Cómo cancelar la suscripción de Netflix desde tu cuenta

Si te cobra Netflix, este es el único método que cierra la membresía. Funciona igual en el navegador del teléfono que en el de cualquier otro equipo.

1. Inicia sesión y abre la página Administrar tu membresía (en España se llama Gestionar tu suscripción). El atajo netflix.com/cancelplan te lleva directamente.
2. Toca o haz clic en Cancelar.
3. Confirma con Completar cancelación.
4. Revisa tu correo: Netflix envía una confirmación a la dirección de la cuenta.

Cerrar sesión o borrar la app de Netflix no cancela nada. Si no llega el correo de confirmación, la cancelación no se completó.

Cancelar Netflix desde el iPhone

Si Netflix te cobra directamente, lo más fiable desde el iPhone es abrir netflix.com/cancelplan en Safari y seguir los pasos anteriores. En la app, la sección Cuenta está en Mi Netflix → nombre del perfil → Cuenta; si ahí no ves la opción de cancelar, usa el navegador.

Si el cargo es de Apple, cancela en el iPhone:

1. Abre Ajustes y toca tu nombre.
2. Toca Suscripciones.
3. Elige Netflix y toca Cancelar suscripción.

Ojo con esta trampa: según Netflix, si pasaste de pagar con Apple a otra forma de pago después del 25 de octubre de 2021, también tienes que cancelar la suscripción en Apple para que Apple no te siga cobrando. Hazlo con al menos 24 horas de antelación a la renovación. Si Netflix no aparece en esa lista, la guía de suscripciones de Apple explica dónde buscar.

Si te cobra Google Play o tu compañía de internet

Con Google Play el proceso está en la tienda: abre Google Play, toca tu foto de perfil, entra en Pagos y suscripciones → Suscripciones, elige Netflix y toca Cancelar suscripción. Desinstalar la app no cancela el cobro.

Si Netflix va en un paquete, la cancelación la gestiona esa empresa, normalmente desde su app o su atención al cliente. Antes de llamar, revisa la sección Membresía de tu cuenta de Netflix: ahí suele estar el enlace correcto.

Si lo que quieres es pasarte a un paquete que ya incluye Netflix, no canceles: Netflix recomienda vincular tu cuenta al paquete. Así conservas perfiles, descargas y Mi lista, y Netflix deja de cobrarte por su lado.

Antes de cancelar: pausar o bajar de plan

Si solo quieres un descanso, Netflix permite pausar la membresía desde la misma página de cancelación con Pausar por 1 mes (en España, Pausar durante un mes). Sigues viendo hasta tu fecha de facturación, ese mes no se te cobra y luego se reanuda con el precio de tu plan. Puedes ampliar la pausa hasta 3 meses en total.

La pausa no está disponible con algunas formas de pago, como el débito automático, las tarjetas de regalo o ciertos socios.

Si lo que pesa es el precio, existe el plan Estándar con anuncios. Bajar a un plan más barato se aplica en tu siguiente fecha de facturación, no al momento.

Qué pasa después de cancelar

Sigues teniendo Netflix hasta el final del periodo que ya pagaste; la fecha exacta aparece en tu Historial de pagos. No hay reembolso por los días que no uses: los términos de Netflix dicen que, en la medida que permita la ley, los pagos no son reembolsables.

Tus perfiles no se pierden. Netflix guarda la actividad de visualización, las recomendaciones, las calificaciones y los datos de la cuenta durante 24 meses después del cierre, así que si vuelves en ese plazo todo estará como lo dejaste.

Si pagas miembros extra (en España, suscriptores extra), se cancelan junto con tu cuenta. Para quitar solo a una persona sin cancelar tu plan:

1. Ve a netflix.com/account/membership/extra-members.
2. Selecciona Cancelar cupo (en España, Cancelar pase) y confirma en la pantalla siguiente.
3. La persona podrá seguir viendo hasta el final del periodo de facturación actual.

Cancelaste y te volvieron a cobrar

Lo primero que apunta Netflix es que alguien reactivó la cuenta: basta con que tú o alguien de casa la reinicie sin darse cuenta. La solución es cancelar otra vez en netflix.com/cancelplan y cambiar la contraseña en netflix.com/password, marcando Cerrar sesión en todos los dispositivos para que nadie pueda volver a activarla.

• Un cargo de Apple después de cambiar de forma de pago: es la trampa de 2021 explicada arriba. Netflix no puede detenerlo; hay que cancelar en Apple.
• Dos cargos en el mismo mes: subir de plan o añadir un miembro extra genera un cobro proporcional aparte, que puede parecer un doble cobro.
• El cargo de un periodo ya iniciado: si cancelaste justo después de la fecha de facturación, ese cargo corresponde al mes que todavía puedes usar.

Si no reconoces el cargo en absoluto, comunícate con Netflix desde su Centro de ayuda. Para más causas comunes, consulta cómo cancelar una suscripción.

Entérate de la renovación antes de que llegue

Netflix cobra cada mes en la misma fecha en que te suscribiste; no tiene planes anuales. Eso significa que nunca hay un aviso especial: el cargo simplemente llega. Si estás pensando en cancelar, lo más útil es saber esa fecha y decidir unos días antes, no después.

Lo mismo vale para el resto de plataformas que se acumulan en el mismo mes, como Disney+ o Spotify.

Preguntas frecuentes

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