Como cancelar a assinatura do Canva Pro

Antes de tudo: quem cobra o seu Canva

Olhe o e-mail de cobrança ou o extrato do cartão. O nome da cobrança mostra onde cancelar:

• O próprio Canva: aparece como Canva ou Canva* seguido do número da fatura; no Brasil, também como Ebx*Canva, Eblo*Canva ou Ebw*Canva. É quem assinou pelo site, com cartão, PayPal, Pix ou outra forma aceita.
• Apple: aparece como APPLE*Canva. Você assinou pelo app no iPhone ou iPad.
• Google Play: aparece como GOOGLE*Canva. Você assinou pelo app no Android.

Não lembra com qual conta assinou? Entrar com Google, Apple, Facebook ou e-mail cria uma conta separada do Canva a cada vez, e a assinatura fica em só uma delas, normalmente a do e-mail que recebeu a fatura.

Como cancelar o Canva Pro pelo site

Se a cobrança é do próprio Canva, cancele nas configurações, pelo computador ou pelo navegador do celular, já logado na conta (ou equipe) que tem o plano.

1. Na página inicial, selecione o perfil da sua conta e depois Configurações.
2. Vá até Cobrança (em algumas contas aparece como Faturamento).
3. No seu plano, selecione Cancelar plano e depois Confirmar cancelamento.
4. Escolha o motivo, selecione Continuar cancelamento e, por fim, Cancelar assinatura.

O Canva envia um e-mail de confirmação. Se ele não chegar, o cancelamento pode não ter sido processado: repita os passos. No celular, o caminho é Menu → perfil → Configurações → Cobrança → Mais ações → Solicitar cancelamento.

Assinou pelo app? Cancele na App Store ou no Google Play

Quem assinou pelo app paga à Apple ou ao Google, e o Canva não consegue cancelar essas assinaturas. Desinstalar o app também não cancela nada. No iPhone ou iPad:

1. Abra os Ajustes e toque no seu nome.
2. Toque em Assinaturas e escolha Canva.
3. Toque em Cancelar assinatura e confirme.

No Android, abra a Play Store, toque no perfil e entre em Pagamentos e assinaturas → Assinaturas. Escolha o Canva e toque em Cancelar assinatura. Se ele não aparecer, troque de Conta do Google e confira de novo. Não achou o Canva nos Ajustes do iPhone? O guia de assinaturas da Apple mostra onde mais procurar.

Como cancelar o teste grátis do Canva antes da cobrança

O teste grátis do Canva Pro e do Pro+ vira plano pago automaticamente. Para cancelar, use os mesmos passos acima, conforme quem cobra. Atenção a estes detalhes:

• Data de fim: aparece ao lado do plano em Configurações → Cobrança, e o Canva manda um lembrete por e-mail antes.
• Cobrança um dia antes: o Canva cobra pelo horário UTC, então, dependendo do fuso, a cobrança cai um dia antes do esperado.
• Pelo iPhone: a Apple orienta cancelar pelo menos 24 horas antes do fim do teste.
• Sem forma de pagamento: se você não informou dados de pagamento, o teste termina sozinho, sem cobrança.

O teste vale uma vez por conta e uma vez por forma de pagamento. Não toque em Iniciar assinatura hoje em Cobrança: isso encerra o teste e cobra o plano na hora.

Antes de cancelar: dá para pausar o Canva Pro

Se você só vai ficar um tempo sem usar, o Canva permite pausar o plano por três meses, no mensal ou no anual (no anual, quando faltam menos de dois meses para a renovação). Vale para o Pro, o Pro+ e o Equipes.

Em Cobrança, selecione Cancelar plano → Confirmar cancelamento, marque Quero pausar minha assinatura e confirme em Pausar por 3 meses. A pausa começa no fim do período pago; não há cobrança, e os recursos premium ficam pausados. Depois, o plano volta sozinho, com aviso por e-mail.

Não há pausa para quem assina pela App Store. No Google Play, a opção fica em Assinaturas → Canva → Gerenciar → Pausar pagamentos.

O que acontece com seus designs depois de cancelar

Você usa os recursos pagos até o fim do período atual. Depois, a conta passa para o Canva Grátis:

• Designs: continuam salvos e a conta continua ativa.
• Elementos premium: no Canva Grátis, aparecem com marca d'água. Para tirar, é preciso comprar cada elemento (a compra vale só para aquele design) ou assinar de novo.
• Kit de Marca: nos planos de equipe, o Canva diz que o conteúdo é mantido; já os logotipos da marca são exclusivos dos planos pagos.
• Armazenamento: o Grátis inclui até 5 GB de uploads, contra até 100 GB no Pro. O Canva não explica o que acontece acima desse limite, então baixe antes o que for importante.

Antes do fim do período, baixe em PDF ou PNG os designs com elementos Pro para guardar versões sem marca d'água. E não confunda cancelar com excluir a conta: a exclusão apaga designs e uploads para sempre.

Canva Pro+ e Canva Equipes: quem cancela e o que os membros perdem

No Canva Equipes, só o titular e os administradores podem cancelar. Se você paga, confira no ícone do perfil se está na equipe que tem a assinatura.

Quando um plano de equipe (Equipes ou Pro+) é cancelado, os membros perdem os recursos pagos no fim do período. Designs, Kit de Marca e pastas compartilhadas continuam no Canva Grátis, mas vale baixar o que for importante antes.

O Canva Equipes não é mais vendido e, segundo o Canva, o cancelamento é permanente: não dá para voltar a ele. Se a equipe pode precisar de um plano depois, avalie trocar para o Pro+.

Cancelei o Canva e fui cobrado: o que verificar

Quando a cobrança continua depois do cancelamento, quase sempre é um destes casos:

• Outra conta do Canva: a assinatura está em outro e-mail. Procure faturas do Canva em outras caixas de entrada.
• Assinatura pela loja: cancelar no site não encerra uma assinatura da Apple ou do Google.
• Cancelamento não concluído: sem e-mail de confirmação, cancele de novo.
• Anual parcelado em 12x: as parcelas são entre você e o banco. Mesmo com reembolso aprovado, o banco pode seguir cobrando, e só ele ajusta isso.

Reembolso: o Canva diz que, na maioria dos casos, as assinaturas não são reembolsáveis, mas analisa cada pedido enviado ao suporte com a fatura. Se você pagou pela Apple, peça à Apple. O guia sobre como cancelar uma assinatura traz outras verificações.

Perguntas frequentes

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