Subscription Stopper
Assinaturas da Apple: como ver, mudar e cancelar
Tudo o que você assina dentro de um app de iPhone ou iPad é cobrado pela Apple, e não pela empresa dona do app. É por isso que cancelar dentro do próprio app muitas vezes não adianta nada: a cobrança está na sua Conta Apple, e só a Apple pode interrompê-la.
Esta página cobre o processo inteiro: onde fica a lista, como cancelar antes da próxima cobrança, o que acontece depois e como pedir reembolso quando a cobrança já caiu.
Onde ficam as suas assinaturas da Apple
Existe uma única lista, e ela fica nos Ajustes, não na App Store. Em qualquer iPhone ou iPad com uma versão recente do iOS:
- Abra os Ajustes.
- Toque no seu nome, bem no topo.
- Toque em Assinaturas.
Atalho: no iPhone, este link abre a lista direto. Ele também funciona no navegador de um Mac ou PC, desde que você entre com a mesma Conta Apple.
Se você não encontra "Assinaturas"
Em versões mais antigas do iOS, o caminho é Ajustes → seu nome → Mídia e Compras → Ver Conta → Assinaturas. Também dá para chegar pela App Store: toque na sua foto ou nas suas iniciais, no canto superior direito, e procure Assinaturas.
Se a opção não aparece em lugar nenhum, o mais provável é que você esteja conectado com uma Conta Apple diferente da que fez a compra. Procure no seu e-mail por "recibo da Apple" ou "nota fiscal da Apple": o recibo mostra qual conta foi usada.
Como ver tudo o que você assina
A tela de Assinaturas é dividida em ativas e expiradas. As ativas são as que você continua pagando, com a data de renovação de cada uma. Vale olhar as expiradas também: é o jeito mais rápido de lembrar do que você assinou e esqueceu.
Toque em qualquer item para ver o plano atual, o preço e a data exata de renovação. Essa data é o prazo que importa, porque a Apple cobra dentro das 24 horas anteriores a ela.
Essa lista só mostra o que a Apple fatura. O que você assinou no site do serviço, pelo Google Play ou pela operadora não aparece aqui; para ter o quadro completo, confira também a fatura do cartão. Em como cancelar uma assinatura explicamos como identificar quem emite cada cobrança.
Como cancelar uma assinatura da Apple
Cancelar interrompe a próxima cobrança. O acesso não acaba na hora: você continua com o que já pagou até o fim do período atual.
- Vá em Ajustes → seu nome → Assinaturas.
- Toque na assinatura que você quer encerrar.
- Toque em Cancelar Assinatura. Talvez seja preciso rolar a tela para baixo para ver o botão. Se você está em um período de teste, o botão é o mesmo, mesmo que o texto mencione o teste.
- Confirme. O item deve passar a mostrar uma data de expiração no lugar da data de renovação.
Cancele pelo menos 24 horas antes da data de renovação. A Apple começa a cobrar dentro das últimas 24 horas do período, então cancelar na manhã do dia da renovação costuma ser tarde demais. Vale o mesmo para testes gratuitos.
Se não aparece o botão de cancelar
Há dois motivos comuns. Ou a assinatura já foi cancelada e só está terminando o período pago (a Apple mostra isso com uma mensagem de expiração em vermelho), ou ela não é cobrada pela Apple e, nesse caso, nem aparece nesta tela. Veja a seção abaixo.
Se o recibo mostra a Conta Apple de outra pessoa do seu grupo de Compartilhamento Familiar, é ela quem precisa cancelar, pela própria conta: você não consegue cancelar por ela.
Cancelar os serviços da própria Apple
Apple TV (o serviço que antes se chamava Apple TV+), Apple Music, iCloud+, Apple Arcade e Apple Fitness+ são cancelados exatamente na mesma tela. No caso do Apple TV, é comum ele vir dentro de um plano Apple One: se você não encontra o serviço listado separadamente, procure o Apple One e altere ou cancele esse plano.
Também vale conferir se algum serviço da Apple veio de brinde no plano da sua operadora de celular. Nesse caso a cobrança é da operadora, e o cancelamento é feito com ela.
O iCloud+ é o que pede mais cuidado: se o espaço contratado ficar abaixo do que você usa, o iPhone para de fazer backup, as fotos param de subir e, com o tempo, a Apple pode apagar o que não couber. Antes de cancelar, deixe seus dados abaixo dos 5 GB gratuitos.
As assinaturas que a Apple não cobra
Esse é o passo que quase todo guia pula, e é por isso que tanta gente acha que o cancelamento não funcionou. Se você assinou pelo site de uma empresa, e não dentro do app dela no iPhone, a Apple nunca participou do pagamento e a assinatura não vai aparecer nos Ajustes.
Netflix e Spotify são os exemplos clássicos: há anos eles não aceitam novas assinaturas pela Apple, então quem assina hoje paga direto ao serviço e cancela pelo site. O passo a passo está em como cancelar a Netflix e como cancelar o Spotify. Com o Amazon Prime é igual: tudo é feito na sua conta da Amazon, como explicamos em como cancelar o Amazon Prime.
- Quem cobra é a Apple: você assinou dentro de um app no iPhone ou iPad, e o recibo chega da Apple.
- Quem cobra é o próprio serviço: você assinou pelo site dele, e a cobrança na fatura leva o nome dele.
- Quem cobra é outra empresa: você contratou pelo Amazon Channels, Google Play, Mercado Pago ou pela operadora de celular. Cancele onde comprou.
Na dúvida, procure um recibo antigo. Os recibos da Apple chegam de no_reply@email.apple.com e trazem o nome da assinatura.
O que acontece depois de cancelar
O acesso continua até o fim do período que você já pagou: cancelar no dia 3 de um plano mensal ainda deixa o resto do mês. A Apple não devolve proporcionalmente a parte que você não usou.
A assinatura vai para a lista de expiradas, de onde dá para assinar de novo com um toque. Nada é apagado no serviço em si: excluir a sua conta no serviço é outro processo, separado.
Como pedir reembolso à Apple
Se você foi cobrado por algo que pretendia cancelar, o pedido vai para a Apple. O desenvolvedor do app simplesmente não tem como reembolsar uma compra da App Store, por mais que queira ajudar.
- Acesse reportaproblem.apple.com e entre com a Conta Apple que foi cobrada.
- Toque ou clique em Eu gostaria de e escolha Solicitar um reembolso.
- Escolha o motivo que realmente se aplica e selecione Seguinte.
- Selecione a assinatura ou a cobrança e toque em Enviar.
A Apple decide caso a caso e costuma responder em 24 a 48 horas; depois disso você pode acompanhar o status do pedido no mesmo site. Ser preciso no motivo ajuda mais do que insistir, e quanto antes você pedir, melhor. Se a compra foi feita há até sete dias, vale citar o direito de arrependimento do Código de Defesa do Consumidor.
Resolver o problema, e não só a cobrança
Cancelar uma assinatura resolve o dia de hoje. Se a mesma coisa acontece de novo daqui a quatro meses, é porque ninguém está de olho nas datas de renovação: a Apple mostra essas datas, mas só se você for procurar, e só para o que ela cobra.
É essa lacuna que o Subscription Stopper preenche: todas as suas assinaturas em uma lista só, não importa quem cobra, com um aviso alguns dias antes de cada renovação, para você decidir enquanto ainda dá tempo.
Perguntas frequentes
Recebo o dinheiro de volta se cancelar logo depois da cobrança?
Não automaticamente. Cancelar interrompe as cobranças futuras, mas não desfaz a que já aconteceu. O reembolso é pedido à parte em reportaproblem.apple.com, e o ideal é fazer isso logo.
Por que continuo sendo cobrado por uma assinatura que já cancelei?
Quase sempre porque o cancelamento foi feito em um lugar diferente de onde está a cobrança: cancelar dentro do app, ou apagar o app, não resolve. Confira em Ajustes → seu nome → Assinaturas se o item mostra uma data de expiração. Se ele nem aparece na lista, quem cobra não é a Apple.
Apagar o app cancela a assinatura?
Não, e esse é o mal-entendido mais caro de todo o assunto. A cobrança está ligada à sua Conta Apple, e não ao app instalado, e continua indefinidamente depois que você apaga o app.
Dá para ver as assinaturas de outra Conta Apple?
Só entrando nessa conta. As assinaturas são separadas por Conta Apple, então uma segunda conta (uma antiga, ou a de alguém da família) tem a sua própria lista. O Compartilhamento Familiar mostra as assinaturas compartilhadas, mas as compras individuais de cada pessoa ficam na conta dela.
Como cancelo especificamente o Apple TV?
Na mesma tela: Ajustes → seu nome → Assinaturas → Apple TV → Cancelar Assinatura. Se ele não aparece sozinho na lista, você provavelmente tem o Apple One, e a alteração precisa ser feita nesse plano.