U-NEXT（ユーネクスト）を解約する方法

まず確認：U-NEXTに誰が請求しているか

U-NEXTのヘルプでは、申し込み方法ごとに解約先を分けています。明細や申し込み時のメールで、どれに当たるか確かめてください。

• Webサイト・テレビ・電話・店頭で申し込んだ（クレジットカード、d払い、au PAY、ソフトバンク・ワイモバイルまとめて支払い、楽天ペイ、PayPayなど）：請求元はU-NEXTです。U-NEXTのWebサイトで解約します。
• iPhone／iPadのアプリから申し込んだ：請求元はAppleです。Apple Accountのサブスクリプションから解約します。
• Fire TV、Fire TV Stick、Fireタブレットから申し込んだ：請求元はAmazonです。Amazonのアカウントで解約します。
• Androidアプリから申し込んだ（Google Play決済）：請求元はGoogleです。Playストアで解約します。
• 「U-NEXT for 〇〇」「〇〇 withU-NEXT」など他社のサービスとして契約した：契約した会社の窓口でしか解約できません。電力会社のセットプランなども同じです。

どれかわからない場合は、まずU-NEXTのWebサイトで「契約内容の確認・解約」を開いてください。Apple、Amazon、Google Play経由の契約なら「解約方法の確認」と表示され、正しい手続き先が案内されます。

「解約」と「退会」は別の手続き

解約は、月額プランなどの月額サービスの支払いを止める手続きです。アカウントは残り、購入済みの作品や期限内のレンタル、ポイントはそのまま使えます。

退会（アカウントの削除）は、U-NEXTのアカウントそのものを消す手続きです。購入済みの作品が見られなくなり、ポイントもすべて失効し、あとから取り消すこともできません。

月額の支払いを止めたいだけなら解約だけで十分です。なお、継続中の月額サービスがあるうちは退会できない仕組みなので、退会したい場合も先にすべて解約します。

Apple・Google Play・Amazon経由だった場合、キャンセル後の更新予定日を過ぎるまで削除の項目は表示されません。

Webサイト・キャリア決済で申し込んだ場合の解約手順

クレジットカードやキャリア決済の場合は、ブラウザでU-NEXTのWebサイトから手続きします。アプリでは画面が異なり、テレビのアプリからは解約できません。

1. SafariやChromeなどのブラウザで、メインアカウントでU-NEXTにログインします。
2. 右上のアカウントマークから「アカウント・契約」を選びます。
3. 「契約・決済情報」にある「契約内容の確認・解約」を選びます。support.unext.jp/service からも開けます。
4. 「月額プラン」の「解約手続き」を選び、注意事項を確認して「同意する」にチェックを入れ、「解約する」を選びます。
5. 完了後、利用中のサービスの一覧から「月額プラン」が消えたことを確認します。

Webで申し込んだ場合、解約するとその時点で見放題作品が見られなくなります。 また、解約した月の月額料金は解約日にかかわらず満額かかり、日割りはありません。月額料金は毎月1日に発生するので、翌月分を払いたくなければ月末までに解約しましょう。サッカーパックなどほかの月額サービスは個別に解約が必要です。

iPhoneアプリ（Apple）で申し込んだ場合

iPhoneやiPadのアプリから申し込んだ場合は、Appleが請求しているため、U-NEXT側では解約できません。iPhoneの設定から解約します。

1. 「設定」を開き、いちばん上のユーザ名をタップします。
2. 「サブスクリプション」をタップします。
3. 「U-NEXT」を選び、「サブスクリプションをキャンセル」をタップして確認します。
4. 「サブスクリプションをキャンセル」のボタンが表示されなくなっていれば完了です。

U-NEXTアプリの「契約内容の確認・解約」→「定額制サービスを停止」からも同じ画面に進めます。解約後も更新日までは視聴できます。Apple Accountが複数あるなら、申し込みに使ったアカウントで操作してください。Webで申し込んだプランはこの一覧に出てこないので、前の手順で解約します。見つからないときはAppleのサブスクリプションの確認方法も参考にしてください。

Fire TV（Amazon）・Android（Google Play）で申し込んだ場合

Amazon経由（Fire TV、Fire TV Stick、Fireタブレットから申し込み）の場合は、AmazonのWebサイトで「アカウントサービス」→「アプリライブラリと端末の管理」→「管理」→「定期購読」を開き、U-NEXTの「アクション」から「自動更新をオフにする」を選びます。AmazonのほかのサブスクはAmazonのサブスクの解約方法で確認できます。

Google Play経由の場合は、Playストアアプリでアカウントボタン→「お支払いと定期購入」→「定期購入」→「U-NEXT」→「定期購入を解約」と進み、解約の理由を選んで確定します。「キャンセルされました」と表示されれば完了です。

どちらも解約後は次回の更新日まで視聴できます。申し込みに使ったアカウントで操作してください。

31日間無料トライアル中の解約と料金のタイミング

無料トライアルは登録日を1日目として31日間で、期間中に解約すれば月額料金はかかりません。何もしなければ32日目に初回の料金が発生し、Web申し込みならその後は毎月1日に発生します。日割りはないため、トライアルが月末近くに終わると、数日しかない月でも満額がかかります。

Webで申し込んだ場合は、トライアル中でも解約した時点で視聴できなくなります（「○○までは無料」と表示されても同じです）。最後まで見たいならトライアル最終日に解約するよう、ヘルプでも案内しています。最終日は申し込み時の「手続き内容のお知らせ」メールで確認できます。

Apple経由なら、Appleの案内どおりトライアル終了の24時間以上前に解約しましょう。トライアル中でも、レンタルや購入は有料です。

利用開始月が無料の月額サービスを同じ月のうちに解約すると、月額と同額の解約手数料がかかります。キャンペーンによっては違約金もあるので、要項を確認してください。

解約後のU-NEXTポイントと購入済み作品

解約しても、アカウントを削除しなければ次のものはそのまま使えます。

• 残っているポイント：有効期限は延びません。毎月もらえるポイントは付与から90日、ポイントチャージで購入したポイントは180日で失効します。
• 購入済みの動画・電子書籍、期限内のレンタル作品、無料マンガ。
• 発行済みの映画館クーポン（期限内のもの）。

解約後は映画引換クーポンへの交換ができなくなるので、使い切りたいポイントは解約前に失効日を確認しておきましょう。アカウントを残しておけば、同じログインIDでいつでも再開できます。

解約したのに請求が来たときの確認ポイント

解約後の請求について、U-NEXTのヘルプでは次のようなケースを挙げています。

• 引き落としのずれ：クレジットカードの場合、U-NEXTは更新日の翌日に請求しますが、実際の引き落としは1〜2か月後です。解約後に最後の月の分が引き落とされるのは正常です。
• キャリア決済の表示：明細には「(代行)SBPS随時継続デジコン」と出ることがあります。ドコモの継続課金一覧には解約後もU-NEXTの明細が残りますが、請求されるのは継続中の月額サービスとポイントチャージ分だけです。
• 複数のアカウント：別のメールアドレスで作ったメインアカウントがあると、それぞれで解約が必要です。
• 家族が再開した：テレビやパソコンなど共有の端末から、家族が利用を再開している場合があります。

契約の取り消しや継続した月の返金はできません（訪問販売・電話勧誘での申し込みは、書面の到着から8日以内ならクーリングオフ可）。ほかの動画配信はDAZNの解約方法、サブスク全般はサブスクの解約方法を参考にしてください。

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