Como cancelar a assinatura do Disney+

No Brasil, o Disney+ chega por muitos caminhos: assinatura direta no site, o MeLi+ do Mercado Livre, pacotes de operadora, o Globoplay, o banco. Por isso, antes de cancelar a assinatura Disney, vale descobrir quem está cobrando — é essa empresa, e só ela, que consegue encerrar a cobrança.

A seguir está o passo a passo para cada caso, o que acontece com o período já pago e com o plano anual, o que foi feito do Star+ e por que às vezes aparece uma cobrança depois do cancelamento. Os nomes de menu são os que o Disney+ mostra em português.

Primeiro: quem cobra o seu Disney+?

Olhe a fatura do cartão ou o e-mail de quando você assinou. Vai ser um destes casos:

O próprio Disney+: você assinou em disneyplus.com ou pelo app e paga direto para a Disney. É o caso mais comum.
Mercado Livre: o Disney+ veio com o MeLi+ Total, que inclui o plano Padrão com anúncios sem custo extra, ou você fez upgrade e paga a diferença pelo Mercado Livre.
Operadora ou outro parceiro: Claro, Vivo, TIM, Sky, Vero, DGO, Globoplay, Bradesco ou Amazon, entre outros. Nesse caso o Disney+ aparece na conta do parceiro, não como uma cobrança separada da Disney.
Apple ou Google: a cobrança aparece como APPLE.COM/BILL ou começa com GOOGLE *. O Disney+ não aceita mais assinaturas novas por essas lojas, então isso só vale para quem assinou pelo celular há mais tempo.

Se você ainda tem acesso, o jeito mais rápido de tirar a dúvida é a página Conta do Disney+: na seção Assinatura aparece o seu plano e, quando a cobrança é de um parceiro, normalmente o nome dele.

Como cancelar a assinatura Disney+ pelo site

Se quem cobra é o Disney+, o cancelamento é feito na sua conta, em um navegador no computador ou no celular:

Entre na sua conta em disneyplus.com.
Selecione o seu perfil.
Selecione Conta.
Em Assinatura, selecione a sua assinatura do Disney+.
Selecione Cancelar assinatura.
O Disney+ pergunta o motivo do cancelamento numa pesquisa rápida. Responder é opcional; depois disso, conclua o cancelamento.

Não feche a página no meio da pesquisa: o cancelamento só vale depois da confirmação final. Em seguida, a página Conta deve mostrar até quando você ainda tem acesso.

Se o Disney+ veio pelo Mercado Livre, operadora ou outro parceiro

Mercado Livre (MeLi+): a forma de pagamento, o plano e o cancelamento do Disney+ são gerenciados no site ou no app do Mercado Livre, em Assinaturas → MeLi+. Cancelar pelo Disney+ não funciona nesse caso.

Operadoras, Globoplay, Bradesco e similares: quem gerencia a cobrança e o cancelamento é a empresa parceira. Procure a área de cliente dela ou fale com o atendimento. Quando o Disney+ faz parte de um combo, vale perguntar se tirar o Disney+ muda o preço do restante do pacote.

Amazon: acesse Inscrições e Assinaturas na sua conta da Amazon pelo navegador, selecione o Disney+ e use as opções de gerenciamento para cancelar.

Roku: é a exceção. Quem assinou por um aparelho Roku gerencia e cancela direto pelo Disney+, como no passo a passo acima.

Se a cobrança é da Apple ou do Google

Essas assinaturas antigas continuam valendo até você cancelar, e só a loja consegue encerrá-las.

iPhone ou iPad: abra os Ajustes, toque no seu nome → Assinaturas → Disney+ → Cancelar assinatura.
Google Play: no navegador, acesse a Play Store com a conta certa, clique no ícone da conta → Pagamentos e assinaturas → aba Assinaturas → Disney+ → Gerenciar → Cancelar assinatura. No Android, dá para fazer o mesmo pelo app da Play Store.

Se o Disney+ não aparece na lista de Assinaturas do iPhone, não é a Apple que cobra: provavelmente você paga direto para a Disney, mesmo assistindo no iPhone. O guia de assinaturas da Apple mostra como conferir.

O que acontece depois de cancelar

Você continua com acesso até o fim do período já pago. No plano mensal, até a próxima data de cobrança; no anual, até completar o ano; numa promoção, até o fim do período promocional. Depois disso, nada mais é cobrado.

Não há reembolso proporcional. O Disney+ informa que não oferece reembolso nem crédito por períodos de cobrança usados parcialmente, o que vale também para o plano anual. Reembolsos só acontecem em algumas circunstâncias, quando aprovados pelo suporte; nesse caso o valor costuma voltar para a forma de pagamento original em 7 a 10 dias úteis.

A conta continua existindo. Cancelar não exclui a conta do Disney+ nem a conta MyDisney. Você pode assinar de novo quando quiser, com o mesmo e-mail e senha, e seus perfis e listas continuam ligados à conta. Eles só são apagados de vez se você excluir a conta, que é outro procedimento.

Mudou de ideia? Enquanto o período pago não termina, é só ir em Conta → Reativar assinatura → Concordar, sem interrupção. Depois do fim do período, é preciso assinar de novo.

Só quer dar um tempo? Dá para pausar

Quem tem plano mensal cobrado pelo Disney+ pode pausar em vez de cancelar: em Conta → Assinatura, selecione Pausar assinatura e escolha a duração. A pausa começa no primeiro dia do próximo período de cobrança; durante ela não há cobrança, mas também não há acesso ao conteúdo.

Alguns planos promocionais e assinaturas com período mínimo não podem ser pausados. Se você reativar antes do fim da pausa, a cobrança é imediata e começa um novo período. Assinaturas por parceiros, Apple ou Google não têm essa opção no Disney+.

Cancelei e continuo sendo cobrado

Antes de reclamar, confira as causas mais comuns:

O cancelamento foi feito no lugar errado. Cancelar no disneyplus.com não interrompe a cobrança do Mercado Livre, da operadora, da Apple ou do Google.
Existem duas assinaturas. Quem já tinha Disney+ e ativou a promoção do Mercado Livre ficou com uma assinatura adicional: ela não substitui a anterior, e cada uma tem que ser cancelada separadamente.
O app ou a conta foi apagado sem cancelar. Desinstalar o app não cancela nada, e o Disney+ pede para cancelar a assinatura *antes* de excluir a conta justamente para evitar cobranças.
O valor mudou porque uma promoção terminou ou o preço foi reajustado, o que não tem relação com o cancelamento.

Se nada disso explica a cobrança, fale com o atendimento de quem cobra e informe a data do cancelamento. Para compras da Apple, o reembolso é pedido em reportaproblem.apple.com. O guia para cancelar qualquer assinatura segue o mesmo método para outros serviços.

Para a próxima renovação não pegar você de surpresa

Quase todo «fui cobrado de novo» tem a mesma origem: a data de renovação fica invisível até a cobrança chegar. No plano anual é pior ainda, porque são doze meses entre uma cobrança e outra.

Anote a data que aparece na página Conta e crie um lembrete alguns dias antes. Assim você decide com calma se continua, pausa ou cancela — em vez de descobrir pela fatura.

Perguntas frequentes

Cancelei o plano anual do Disney+. Recebo o dinheiro de volta?

Normalmente não. O Disney+ não reembolsa períodos usados parcialmente: você continua assistindo até o fim do ano já pago, e a assinatura simplesmente não renova. Reembolsos só ocorrem em algumas circunstâncias, se aprovados pelo suporte.

Como cancelar o Disney+ que veio com o Mercado Livre?

Pelo próprio Mercado Livre, no site ou no app: no seu perfil, a assinatura aparece em Assinaturas → MeLi+. É lá que se gerencia o plano, a forma de pagamento e o cancelamento. A página de conta do Disney+ não consegue cancelar uma assinatura cobrada pelo Mercado Livre.

Ainda preciso cancelar o Star+?

Não. O Star+ foi incorporado ao Disney+ em junho de 2024 e deixou de existir como serviço separado; o conteúdo dele agora fica dentro do Disney+. Hoje só existe uma assinatura para cancelar: a do Disney+.

Dá para cancelar o Disney+ pelo app no celular?

Se a cobrança é da Apple, cancele em Ajustes → seu nome → Assinaturas. Se é do Disney+, o caminho oficial é a página da conta em disneyplus.com, aberta no navegador do celular ou do computador. Apagar o app não cancela a assinatura.

Perco meus perfis e minhas listas se cancelar o Disney+?

Não. Cancelar não exclui a conta, então você pode voltar com o mesmo login. Perfis, listas e preferências só são apagados de forma permanente se você também excluir a conta do Disney+, que é uma ação separada.