Como cancelar a assinatura da Netflix

Antes de tudo: quem cobra a sua Netflix?

Olhe a fatura do cartão ou o extrato e veja como a cobrança aparece. Vai ser um destes casos:

• A própria Netflix: a cobrança vem com o nome Netflix, no cartão de crédito, débito ou débito em conta. É o caso mais comum e se resolve na sua conta.
• Apple: a cobrança aparece como APPLE.COM/BILL. A Netflix não aceita mais a Apple como forma de pagamento para a maioria dos novos assinantes, mas contas antigas ainda podem estar assim.
• Google Play: a cobrança começa com GOOGLE *. O cancelamento é feito na Play Store.
• Operadora ou parceiro: a Netflix vem na conta de outra empresa. No Brasil, a Netflix lista como parceiros pacotes da Claro, da Vivo, da TIM, da Brisanet e do Mercado Livre.

Se a opção de cancelar não aparece na sua conta, quem cobra é um parceiro. A Netflix mostra isso na seção Assinatura da página Conta, com um link ou instruções para cancelar com essa empresa.

Netflix: como cancelar a assinatura pela sua conta

Se a cobrança é da própria Netflix, este é o único caminho que encerra a assinatura. Funciona no navegador do celular ou do computador.

1. Entre na sua conta e abra a página Gerencie sua assinatura. O atalho netflix.com/cancelplan leva direto para lá.
2. Toque ou clique em Cancelar.
3. Confirme em Concluir cancelamento.
4. Confira seu e-mail: a Netflix envia a confirmação para o endereço da conta.

Sair da conta ou apagar o aplicativo não cancela nada. Se o e-mail de confirmação não chegou, o cancelamento não foi concluído.

Cancelar a Netflix pelo iPhone

Se a Netflix cobra direto de você, o jeito mais garantido no iPhone é abrir netflix.com/cancelplan no Safari e seguir os passos acima. No aplicativo, a área Conta fica em Minha Netflix → nome do perfil → Conta; se a opção de cancelar não aparecer ali, use o navegador.

Se a cobrança é da Apple, cancele nos Ajustes do iPhone:

1. Abra os Ajustes e toque no seu nome.
2. Toque em Assinaturas.
3. Escolha Netflix e toque em Cancelar assinatura.

Atenção a esta armadilha: segundo a Netflix, quem pagava pela Apple e trocou para outra forma de pagamento depois de 25 de outubro de 2021 também precisa cancelar a assinatura na Apple, senão a Apple pode continuar cobrando. Faça isso com pelo menos 24 horas de antecedência da renovação. Se a Netflix não aparece na lista, o guia de assinaturas da Apple mostra onde procurar.

Se quem cobra é a operadora ou o Google Play

Quando a Netflix vem no pacote da Claro, Vivo, TIM ou outro parceiro, o cancelamento é feito com essa empresa, pelo app ou pelo atendimento dela. Antes de ligar, abra a seção Assinatura na sua conta Netflix: o link para o processo certo costuma estar ali.

No Google Play, abra a Play Store, toque na sua foto de perfil, entre em Pagamentos e assinaturas → Assinaturas, escolha a Netflix e toque em Cancelar assinatura. Desinstalar o app não interrompe a cobrança.

Se a ideia é trocar o cartão por um pacote que já inclui a Netflix, não cancele. A Netflix recomenda vincular a conta ao pacote: você mantém perfis, downloads e Minha lista, e a cobrança no cartão para.

Antes de cancelar: pausar ou mudar de plano

Se você só quer dar um tempo, a mesma página de cancelamento oferece Pausar por 1 mês. Você continua assistindo até a próxima data de cobrança, não paga naquele mês e depois a assinatura volta com o preço do seu plano. Dá para prolongar a pausa até completar três meses.

A pausa não funciona com algumas formas de pagamento, como débito em conta, cartão pré-pago e alguns parceiros.

Se o problema é o valor, existe o plano Padrão com anúncios. A mudança para um plano mais barato só vale a partir da próxima data de cobrança.

Quem paga com débito em conta deve pensar duas vezes: a Netflix não aceita mais essa forma de pagamento para novos assinantes. Se você cancelar ou trocar, não consegue voltar a ela.

O que acontece depois que você cancela

Você continua com acesso até o fim do período já pago; a data aparece no Histórico de pagamento. Não há reembolso proporcional pelos dias que sobram: os termos da Netflix dizem que, na medida permitida pela lei, os pagamentos não são reembolsáveis.

Seus perfis ficam guardados. A Netflix mantém o histórico do que foi assistido, as recomendações, as classificações e os dados da conta por 24 meses depois do encerramento. Se voltar nesse prazo, encontra tudo como deixou.

Os assinantes extras são cancelados junto com a conta principal. Para tirar só uma pessoa e manter a sua assinatura:

1. Acesse netflix.com/account/membership/extra-members.
2. Selecione Cancelar acesso e depois Cancelar acesso de assinante extra.
3. A pessoa continua assistindo até o fim do período de cobrança atual.

Cancelei e a Netflix continuou cobrando

A primeira explicação da Netflix é que alguém reiniciou a conta sem querer: você mesmo ou alguém que usa o seu login. Cancele de novo em netflix.com/cancelplan e troque a senha em netflix.com/password, marcando Sair da conta Netflix em todos os aparelhos.

• Cobrança da Apple depois de trocar a forma de pagamento: é a armadilha de 2021 descrita acima, e só se resolve cancelando na Apple.
• Duas cobranças no mesmo mês: subir de plano ou comprar um acesso de assinante extra gera uma cobrança proporcional separada.
• Cobrança do período que já começou: se você cancelou logo depois da data de cobrança, esse valor corresponde ao mês que você ainda pode usar.

Se a cobrança não faz sentido nenhum, fale com a Netflix pela Central de Ajuda. O guia sobre como cancelar uma assinatura traz outras verificações que valem para qualquer serviço.

Saiba da renovação antes que ela aconteça

A Netflix cobra todo mês no mesmo dia em que você assinou, e não tem plano anual. Não chega nenhum aviso especial antes: a cobrança simplesmente cai. Quem está pensando em cancelar se dá melhor sabendo essa data e decidindo alguns dias antes.

O mesmo vale para os outros streamings que costumam se acumular, como o Disney+ e o Spotify.

Perguntas frequentes

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