Como cancelar a assinatura do Globoplay

Cancelar a assinatura do Globoplay é simples quando você assinou pelo site: alguns cliques na Conta Globo. Mas o Globoplay também é vendido pela App Store, pelo Google Play, pela Roku e por uma longa lista de parceiros, de operadoras como Claro, Vivo e TIM a bancos e marketplaces. Nesses casos, o botão de cancelar não aparece na Conta Globo, porque quem cancela é quem cobra.

Este guia mostra como descobrir por onde você assinou, o passo a passo de cada caso, o que acontece com o plano anual parcelado e por que a cobrança às vezes continua depois do cancelamento.

Primeiro: por onde você assinou o Globoplay?

O jeito mais rápido de descobrir é pela Conta Globo: acesse minhaconta.globo.com, entre com seu e-mail e senha, selecione a assinatura do Globoplay e clique em Gerenciar. Na área Pagamento, se aparecer um cartão, você assinou pelo site; se aparecer o nome de uma empresa, quem cobra é esse parceiro.

A fatura do cartão também ajuda. Segundo a Globo, a cobrança aparece assim:

Pelo site, com cartão: Globo*Globoplay no plano avulso ou Globo*Combo quando o Globoplay faz parte de um combo.
Apple: APPLE.COM/BILL.
Google Play: Globo*Produtos Globo.
Roku: *RokuGlobo.
Pix: aparece como TV Globo, Rede Globo, Globo.com ou Globoplay.
Parceiro: o Globoplay vem na conta de outra empresa, sem cobrança separada da Globo. A Globo lista entre os parceiros Claro, Vivo, TIM, Alloha, Brisanet, Celeti, Itaú, Meli+, Nio, Santander, Vero, Shopee, PlayHub e Familhão.

Como cancelar a assinatura do Globoplay pelo site

Se você assinou pelo computador ou pelo navegador, o cancelamento é feito na Conta Globo. Funciona no celular também:

Acesse minhaconta.globo.com e faça login com sua Conta Globo.
Selecione a assinatura do Globoplay e clique em Gerenciar.
No final da página, clique em Cancelar assinatura.
Escolha o motivo do cancelamento e confirme.

Se no lugar de Cancelar assinatura aparecer Acessar seguido do nome de uma loja ou empresa, a assinatura não é do site: use esse botão para ir até quem cobra. Excluir o app ou sair da Conta Globo não cancela nada.

Cancelar o Globoplay pelo iPhone

Se a cobrança é da Apple, só a Apple consegue encerrá-la. No iPhone ou iPad:

Abra os Ajustes e toque no seu nome.
Toque em Assinaturas.
Escolha o Globoplay e toque em Cancelar assinatura. Talvez seja preciso rolar a tela.

Se o botão Cancelar assinatura não aparece, a assinatura já está cancelada. Se o Globoplay não está na lista, não é a Apple que cobra: cancele em minhaconta.globo.com pelo Safari, mesmo assistindo no iPhone. Em um período de teste pela App Store, a Apple pede para cancelar pelo menos 24 horas antes do fim. O guia de assinaturas da Apple mostra como conferir.

Se você assinou pelo Google Play ou pela Roku

Google Play: abra a Play Store, toque na sua foto de perfil, entre em Pagamentos e assinaturas → Assinaturas, escolha o Globoplay e toque em Cancelar assinatura. Desinstalar o app não interrompe a cobrança. Se a assinatura não aparece, a Globo recomenda conferir se você está na Conta Google certa, porque ela pode estar ligada a outra conta.

Roku: a Globo trata a Roku como uma loja. Em Gerenciar, na Conta Globo, o botão Acessar leva você ao lugar certo para concluir o cancelamento.

Globoplay pela Claro, outra operadora ou um combo

Quando o Globoplay vem de um parceiro, a cobrança e o cancelamento são com ele, pelo app ou pelo atendimento da empresa. A Globo não consegue cancelar por você.

Claro: assinantes de banda larga a partir de 350 Megas têm um plano básico do Globoplay incluído, e quem tem TV por assinatura ou Claro TV+ ganha o Globoplay Premium. Esse benefício acompanha o plano Claro. Atenção: se você já pagava o Globoplay por outro canal e ativou o benefício, a Globo mantém as duas assinaturas na sua Conta Globo. Para não pagar duas vezes, cancele a que é cobrada à parte.

Combos e outros produtos: Premiere e Telecine são assinaturas próprias na Conta Globo, e um combo aparece na fatura como Globo*Combo. Confira em Assinaturas tudo o que está ativo e cancele cada item no lugar onde foi contratado. Se o seu Disney+ veio pelo Globoplay, o guia do Disney+ explica esse caso.

Antes de cancelar: trocar de plano

Se o problema é o valor, o Globoplay tem hoje dois planos pagos: Padrão com Anúncios e Premium, que soma 18 canais ao vivo da TV por assinatura e download para ver offline. Quem assinou pelo site troca em minhaconta.globo.com, em Alterar plano; quem assinou pelo Google, Apple ou Roku troca no app do Globoplay, no ícone de usuário → Alterar plano. Se a opção não aparece, a troca não está disponível para o seu plano.

Cuidado com planos antigos: quem ainda tem o plano Básico ou Padrão e troca de plano ou cancela não consegue voltar para ele.

O que acontece depois de cancelar o Globoplay

Você continua assistindo até o fim do período já pago. O cancelamento só impede a próxima renovação. Até lá, a assinatura fica com o status Em cancelamento; para ver a data final, abra minhaconta.globo.com → Acessar assinaturas. Depois, o status muda para Cancelada.

Plano anual não tem reembolso proporcional. A Globo informa que, ao cancelar o anual, você não recebe pelo período restante e mantém o acesso até o fim dos 12 meses. As regras do seu plano estão no contrato: em Gerenciar, clique em Consultar o contrato.

Mudou de ideia? Enquanto estiver Em cancelamento, vá em Gerenciar → Continuar com o Plano. Se já estiver Cancelada, é preciso assinar de novo.

Perfis da família: quando o titular cancela, os perfis ligados à assinatura também perdem o acesso ao conteúdo pago.

Cancelei o Globoplay e continuei sendo cobrado

Antes de reclamar, confira as explicações mais comuns:

Plano anual parcelado. Se você parcelou o anual no cartão, as parcelas continuam até quitar o valor contratado, mesmo depois do cancelamento.
Pré-autorização no cartão. Antes de cada ciclo, a Globo pode reservar o valor da assinatura no cartão de crédito para conferir se ele é válido. No plano anual parcelado, a reserva usa o valor cheio, mas você continua pagando só as parcelas.
Cancelamento no lugar errado. Cancelar na Conta Globo não para uma cobrança da Apple, do Google ou da operadora, e vice-versa.
Duas assinaturas. O benefício da operadora não substitui uma assinatura paga por outro canal: a Globo mantém as duas ativas.

Se nada disso explica a cobrança, fale com a Globo pelos canais oficiais: WhatsApp 24h em glo.bo/zap-globo, chat 24h em minhaconta.globo.com → Gerenciar → Falar com o atendimento, ou telefone 4003-8000 (capitais e regiões metropolitanas) e 0800 881 8000 (demais cidades, só de telefone fixo), todos os dias das 9h às 23h. O guia para cancelar qualquer assinatura traz outras verificações.

Perguntas frequentes

Como cancelar a assinatura do Globoplay pelo celular?

Se você assinou pelo site, abra minhaconta.globo.com no navegador do celular, selecione o Globoplay, toque em Gerenciar e em Cancelar assinatura. Se a cobrança é da Apple, cancele em Ajustes → seu nome → Assinaturas; no Android, pela Play Store, em Pagamentos e assinaturas.

Cancelei o plano anual do Globoplay. Recebo o dinheiro de volta?

Segundo a Globo, não há reembolso pelo período restante do plano anual: você continua assistindo até o fim dos 12 meses. Se o pagamento foi parcelado no cartão, as parcelas seguem até a quitação. As condições exatas do seu plano estão em Gerenciar → Consultar o contrato.

Qual o telefone ou WhatsApp do Globoplay para cancelar?

O WhatsApp oficial funciona 24 horas pelo link glo.bo/zap-globo. Por telefone, a Globo atende em 4003-8000 nas capitais e em 0800 881 8000 nas demais cidades, só de fixo, das 9h às 23h. Mas o cancelamento pelo site é feito por você mesmo, sem precisar ligar.

Como cancelar o Globoplay que veio com a Claro?

O Globoplay incluído no plano Claro é um benefício ligado ao seu plano da operadora, então qualquer mudança é feita com a Claro. Se você também paga uma assinatura do Globoplay pelo site, pela Apple ou pelo Google, ela continua ativa e precisa ser cancelada separadamente.

Posso desistir do cancelamento do Globoplay?

Sim, enquanto a assinatura estiver Em cancelamento: acesse minhaconta.globo.com, selecione o Globoplay, clique em Gerenciar e depois em Continuar com o Plano. Se o status já for Cancelada, é preciso fazer uma nova assinatura.