Como cancelar a assinatura do Tinder

Antes de tudo: quem cobra o seu Tinder?

O Tinder vende a mesma assinatura por caminhos diferentes, e cada um é cancelado em um lugar. O jeito mais rápido de descobrir é olhar o número do pedido no recibo ou no e-mail de confirmação:

• Começa com MK: você comprou pelo app do Tinder no iPhone e quem cobra é a Apple. Na fatura, costuma aparecer como APPLE.COM/BILL. É o caso mais comum para quem usa iPhone.
• Começa com GPA: você assinou pelo app no Android e quem cobra é o Google Play.
• Começa com TNDR: você pagou no tinder.com ou com cartão dentro do app para Android. Quem cobra é o próprio Tinder.

Atenção ao Apple Pay: o Tinder está liberando pagamentos com Apple Pay e pela web em alguns mercados. Se você pagou assim, a assinatura não fica na sua conta Apple, e sim no Tinder, e é cancelada como uma compra feita no tinder.com.

Como cancelar Tinder Gold, Plus ou Platinum no iPhone

Se o pedido começa com MK, o cancelamento é feito nos Ajustes do iPhone, e não dentro do Tinder:

1. Abra os Ajustes e toque no seu nome, no topo da tela.
2. Toque em Assinaturas.
3. Escolha Tinder e toque em Cancelar assinatura. Talvez seja preciso rolar a tela para encontrar o botão.

Segundo a Apple, se o botão de cancelar não aparece ou se aparece uma mensagem de expiração em vermelho, a assinatura já está cancelada. Se o Tinder nem aparece na lista, talvez você tenha pago com outra conta Apple ou direto ao Tinder; o guia de assinaturas da Apple mostra onde mais procurar.

Como cancelar a assinatura do Tinder no Android

No Android existem dois casos. Se o pedido começa com GPA, a assinatura está no Google Play:

1. Abra o app Google Play e toque no ícone do seu perfil, no canto superior direito.
2. Entre em Pagamentos e assinaturas → Assinaturas.
3. Selecione Tinder e toque em Cancelar assinatura.

Se você pagou com cartão de crédito ou PayPal dentro do app do Tinder no Android, não vai encontrar nada no Google Play. Nesse caso, abra o Tinder, toque no ícone do perfil, entre em Gerenciar conta de pagamento e toque em Cancelar assinatura.

Como cancelar pelo tinder.com

Para assinaturas feitas no site, ou com Apple Pay nos mercados onde o Tinder já oferece essa opção, o processo é este:

1. Acesse tinder.com pelo navegador e faça login.
2. Toque ou clique no ícone do seu perfil.
3. Selecione Gerenciar conta de pagamento.
4. Encontre a assinatura e escolha Cancelar assinatura.

Se der erro, o Tinder pede contato pela Central de Ajuda. Guarde o e-mail de confirmação da compra: o número do pedido está nele.

Excluir a conta, apagar o app ou ocultar o perfil

São três coisas diferentes, e nenhuma delas cancela a cobrança sozinha. O Tinder é direto: desinstalar o app não cancela a assinatura, e excluir a conta também não.

A ordem faz diferença: primeiro cancele, depois exclua. Se você já excluiu a conta e a cobrança continua, ainda dá para cancelar na Apple ou no Google Play, porque a assinatura fica na sua conta da loja, e não no Tinder. Se você pagou pelo tinder.com, fale com o suporte do Tinder.

Se a ideia é só dar um tempo, não precisa excluir nada. Dá para ocultar o perfil: toque no ícone do perfil → Configurações e desative Ativar Descoberta. Seu perfil deixa de aparecer para pessoas novas, e você continua conversando com seus matches. Mas atenção: ocultar o perfil também não cancela a assinatura.

O que acontece depois que você cancela

Você pode cancelar o Gold, o Plus ou o Platinum a qualquer momento. Pelos Termos de Uso do Tinder, os recursos pagos continuam ativos até o fim do período já pago; depois a assinatura expira e a conta volta para a versão gratuita. Cancelar não apaga seu perfil, seus matches nem suas conversas.

Se você quer só descer de plano, do Platinum para o Gold ou do Gold para o Plus, no iPhone dá para trocar na mesma tela de Assinaturas, e a mudança vale quando o período atual termina. No Google Play e no tinder.com não existe downgrade: é preciso cancelar, esperar a assinatura expirar e assinar de novo.

Dá para pedir reembolso?

Em geral, não. Os Termos de Uso do Tinder dizem que as compras não são reembolsáveis e que não há crédito por períodos usados pela metade, exceto quando a lei aplicável prevê reembolso. O caminho depende de quem cobrou:

• Apple (MK): quem decide é a Apple, não o Tinder. Acesse reportaproblem.apple.com, toque em Eu gostaria de → Solicitar um reembolso e selecione a assinatura. A Apple costuma dar retorno em 24 a 48 horas.
• Google Play (GPA): quem decide é o Google. Em play.google.com, toque na foto do perfil → Pagamentos e assinaturas → Histórico de pedidos e verba, encontre o pedido e clique em Informar um problema.
• Tinder (TNDR ou COSU): fale com o Tinder pela Central de Ajuda, usando o mesmo e-mail da compra e informando o número do pedido. A página de reembolsos do Tinder menciona compras feitas nos últimos 14 dias.

Os Termos de Uso preveem regras especiais de reembolso só para alguns lugares, como União Europeia, Reino Unido, Suíça, Coreia, Israel e alguns estados americanos. O Brasil não está nessa lista, então vale a regra geral acima, ressalvado o que a lei brasileira garantir. Se você pagou pela Apple, qualquer pedido de reembolso passa pela Apple.

Cancelei e o Tinder continuou cobrando

Antes de abrir reclamação, confira estas causas, que são as mais comuns:

• O cancelamento foi feito no lugar errado. Apagar o app, a conta ou o perfil não conta. Procure a assinatura na loja que corresponde ao seu número de pedido.
• Você trocou de celular. As assinaturas do Tinder não passam do iPhone para o Android, nem o contrário. Se você mudou de plataforma, a assinatura antiga continua ativa e precisa ser cancelada na conta do aparelho anterior.
• Outra conta Apple ou Google. Se o Tinder não aparece nas suas assinaturas, talvez você tenha pago com outro ID Apple ou outra conta Google.
• É uma compra avulsa. Um pacote de Boosts ou Super Likes cobrado perto da renovação parece cobrança duplicada, mas não se repete.

Para cobranças duplicadas ou desconhecidas, o Tinder orienta procurar a Apple, o Google Play ou o próprio suporte, conforme o número do pedido. Evite começar pelo estorno no banco: os Termos de Uso permitem que o Tinder encerre sua conta se você reverter um pagamento. Para outras causas de cobrança inesperada, veja como cancelar uma assinatura.

Perguntas frequentes

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