Cómo cancelar la suscripción a Amazon Prime

Primero: qué estás pagando exactamente

Compara la lista de suscripciones de tu cuenta de Amazon (en México, Membresías y suscripciones) con los cargos del banco. Lo habitual es encontrar alguno de estos:

• La cuota de Amazon Prime, mensual o anual. Incluye envíos, Prime Video y el resto de ventajas.
• Canales y suscripciones add-on de Prime Video, como Paramount+. Se pagan aparte, con su propia fecha de cobro.
• Prime Video sin anuncios: un suplemento mensual disponible en España, México y otros países para quitar la publicidad.
• Amazon Music Unlimited, Kindle Unlimited o Audible: suscripciones independientes, no forman parte de la cuota de Prime.
• Prime Video cobrado por Apple, Google Play o tu operador: en ese caso el cargo no lo emite Amazon.

Cada una se cancela en un sitio diferente. Para dejar de pagar a Amazon por completo, recorre la lista entera.

Cómo cancelar la suscripción a Amazon Prime

Hazlo desde un navegador, aunque sea el del teléfono: en la app de Amazon el recorrido cambia de una versión a otra.

1. Inicia sesión y abre la página de tu suscripción Prime: amazon.es/gp/primecentral en España o amazon.com.mx/gp/primecentral en México.
2. En España, pulsa Gestionar suscripción, arriba a la derecha.
3. Elige Actualiza, cancela y más (en México aparece como Actualizar, cancelar y más).
4. Sigue las instrucciones. Antes de la confirmación final, Amazon puede recordarte lo que pierdes u ofrecerte otras opciones.
5. No cierres la página hasta ver la confirmación con la fecha en que termina Prime, y guarda el correo que te llega después.

En amazon.com (EE. UU.), la página de ayuda lleva directamente a amazon.com/mm/pipeline/cancellation. Si te uniste a Prime con la app de Amazon o de Prime Video en Android, la baja se hace en Google Play; si llegó con tu operador u otra empresa, tienes que pedírsela a ellos.

¿Te devuelven el dinero al cancelar Prime?

Depende de si has usado las ventajas en el periodo actual, y cambia según la tienda:

España. Si no has usado ningún beneficio, Amazon reembolsa el periodo completo en un plazo de cinco a siete días laborables. Si los has usado, las condiciones generales hablan de un posible reembolso parcial en función del uso. Además, si pagaste al darte de alta, tienes 14 días de desistimiento, con la misma regla: íntegro si no usaste nada y proporcional si sí.

México. Reembolso completo si no has usado los beneficios, en un plazo de 15 días hábiles. Si cancelas en los primeros 14 días tras pagar y ya usaste ventajas, los términos prevén un reembolso prorrateado.

EE. UU. Reembolso completo si no has usado los beneficios, en un plazo de tres a cinco días hábiles.

En las tres tiendas, las suscripciones pagadas con un código de regalo o promocional no se reembolsan.

Si solo quieres dejar de pagar una temporada, puedes pausar: en España, un plan mensual un mes o uno anual hasta un año; en México, solo el mensual y un mes. No vale en la prueba gratis, con descuentos ni si te uniste por un tercero, y las suscripciones vinculadas a Prime se cortan durante la pausa.

Cancelar la prueba gratis sin que te cobren

Al terminar la prueba gratis, Amazon cobra automáticamente el plan elegido. Puedes cancelar en cualquier momento de la prueba con los mismos pasos y, según la ayuda de Amazon, la membresía caduca al final del periodo gratis en lugar de pasar a ser de pago. No esperes al último día.

Cuando termina Prime, sea de prueba o de pago, pierdes:

• Los envíos rápidos gratis en productos elegibles.
• Las películas y series incluidas en Prime Video.
• Amazon Music para clientes de Prime y Prime Reading.
• Los juegos incluidos con Prime y el acceso anticipado o exclusivo a ofertas.

Cancelar suscripción de Prime Video: canales y plan sin anuncios

Los canales (suscripciones add-on) se cancelan uno a uno desde Cuenta y configuración en Prime Video. En España la pestaña se llama Mis suscripciones; busca el canal y elige anular la suscripción (a veces aparece como «retirar»). Verás la fecha de fin, puedes deshacer la baja hasta entonces y no se reembolsan cargos anteriores.

Para quitar Prime Video sin anuncios, ve a Mi cuenta en la web de Prime Video y elige Cancelar sin anuncios; en la app del teléfono, en Configuración → Prime y suscripciones. Los anuncios vuelven al acabar el ciclo pagado.

Si tienes una suscripción solo a Prime Video, sin Prime, se termina en Cuenta y configuración → Mi cuenta → Finalizar suscripción.

Amazon no lo explica igual en todas partes: la ayuda de amazon.com.mx dice que canales como Paramount+ siguen activos cuando termina Prime, y la de Prime Video, que las suscripciones vinculadas no se renuevan. No lo dejes al azar: cancela cada canal tú mismo.

Si Prime Video te lo cobra Apple

Si contrataste Prime Video, un canal o el plan sin anuncios dentro de la app en un iPhone o iPad, el cargo aparece como APPLE.COM/BILL y solo se cancela desde el dispositivo:

1. Abre Ajustes (iPhone en español de España) o Configuración (en español de México o Latinoamérica) y toca tu nombre.
2. Toca Suscripciones.
3. Elige Prime Video y toca Cancelar suscripción.

Hazlo al menos 24 horas antes de la renovación o puede que Apple te cobre otro periodo. Si no ves el botón o aparece un mensaje de caducidad en rojo, ya está cancelada. La guía de suscripciones de Apple explica qué hacer si Prime Video no aparece en la lista.

Cancelé Amazon Prime y me siguen cobrando

Antes de reclamar, descarta estas causas, que explican casi todos los casos:

• El cargo es de otra suscripción: un canal, el plan sin anuncios, Kindle Unlimited o Music Unlimited tienen su propio calendario, aunque los contrataras a la vez que Prime.
• No te cobra Amazon: si el cargo pone APPLE.COM/BILL, cancélalo en el iPhone; si viene en la factura del operador, habla con él.
• La baja no se completó: sin correo de confirmación, revisa si la página de Prime aún muestra una fecha de renovación.
• Tienes otra cuenta: una cuenta antigua o en otra tienda de Amazon puede tener su propio Prime activo.

Si la baja estaba confirmada antes del cargo, contacta con Atención al Cliente de Amazon y aporta el correo de confirmación. Si vives en EE. UU., el acuerdo de Amazon con la FTC sobre Prime y sus pagos es un asunto aparte que se explica en ftc.gov.

Que la próxima renovación no te pille por sorpresa

La cuota anual es la que más sustos da: se cobra una vez al año y la fecha se olvida. En España, la página de Prime ofrece Recordar más tarde, un correo de aviso tres días antes de la renovación.

Ese aviso solo cubre Prime, no los canales ni lo que pagas por Apple. Lo que funciona es tener todas las fechas en un mismo sitio y decidir con unos días de margen. Para el método general, consulta cómo cancelar una suscripción.

Preguntas frecuentes

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