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Como cancelar a assinatura Amazon Prime
Cancelar a assinatura Amazon Prime leva poucos minutos. O que pega muita gente é a fatura do mês seguinte, que continua com uma cobrança da Amazon. Quase sempre há uma explicação simples: a Amazon pode estar cobrando por várias coisas diferentes, e encerrar o Prime só interrompe uma delas.
Por isso, antes do passo a passo, vale descobrir o que você está pagando de fato. Depois você vai ver como cancelar no site, quando existe reembolso e como cancelar o Prime Video quando quem cobra é a Apple.
Primeiro: o que você está pagando
Abra a página Assinaturas da sua conta na amazon.com.br e compare com a fatura do cartão. Os casos mais comuns são:
- A assinatura Amazon Prime, mensal ou anual. Inclui frete, Prime Video e os demais benefícios.
- Canais e assinaturas adicionais do Prime Video, como o Paramount+. São cobrados à parte, cada um com a sua data.
- Prime Video sem anúncios: um valor mensal extra, disponível no Brasil, para tirar os anúncios de filmes e séries.
- Amazon Music Unlimited e Kindle Unlimited: assinaturas independentes, que não fazem parte do Prime.
- Prime ou Prime Video cobrado por terceiros: se você assinou pelo app do Prime Video no iPhone, quem cobra é a Apple; pelo Android, o Google Play; num pacote da operadora, a própria operadora.
Cada item é cancelado num lugar diferente. Se a ideia é parar de pagar a Amazon de vez, passe pela lista inteira, e não só pelo Prime.
Como cancelar a assinatura Amazon Prime
Use o navegador, mesmo que seja o do celular. O caminho dentro do app da Amazon muda de uma versão para outra, e a página de gerenciamento do Prime é a mesma.
- Entre na sua conta e abra a página Assinatura do Amazon Prime em
amazon.com.br/gp/primecentral. - Selecione Atualizar, cancelar e muito mais.
- Siga as instruções na tela. Antes da confirmação final, a Amazon pode mostrar o que você vai perder ou oferecer outro plano.
- Só feche a página quando aparecer a confirmação com a data de encerramento, e guarde o e-mail que chega em seguida.
Se o problema for o valor, a mesma página tem Ver mais planos para trocar entre mensal e anual. Se você assinou pelo Google Play ou pelo app do Prime Video no Android, cancele no Google Play; pelo app do Prime Video no iOS, cancele na Apple; por outra empresa, fale com ela.
A Amazon devolve o dinheiro?
Os Termos do Amazon Prime no Brasil preveem dois cenários:
Até 7 dias úteis depois de assinar, ou depois de o teste grátis virar assinatura paga: a Amazon reembolsa a taxa integralmente, mas pode descontar o valor dos benefícios que você usou nesse período.
Em qualquer outro momento: o reembolso integral só acontece se você não fez nenhuma compra elegível nem usou benefícios do Prime desde a última cobrança. Se usou, não conte com estorno; o Prime simplesmente não renova.
Assinaturas ativadas com código de presente ou código promocional não são reembolsáveis. E se o Prime é cobrado por terceiros, o reembolso segue as regras de quem cobra.
Quer só dar um tempo? Na página do Prime dá para pausar o plano mensal por um mês. A pausa não vale para o plano anual, para teste grátis ou oferta com desconto, nem para quem assinou por terceiros, e as assinaturas vinculadas ao Prime são encerradas durante a pausa.
Cancelar o teste grátis sem ser cobrado
Para ativar o teste, a Amazon exige um cartão de crédito ou débito válido ou uma autorização de Pix Automático, e é ali que cai a cobrança quando o teste acaba e vira assinatura paga. Para evitar isso, cancele durante o teste pelo mesmo caminho acima. Não há vantagem em deixar para o último dia.
Quando o Prime termina, seja teste ou assinatura paga, você perde:
- Entrega expressa e entrega padrão grátis nos produtos elegíveis.
- Os filmes e séries incluídos no Prime Video.
- Amazon Music Prime, Prime Reading e Prime Gaming.
- As ofertas exclusivas para membros.
Como cancelar a assinatura Prime Video: canais e sem anúncios
Canais (assinaturas adicionais). No Prime Video, vá em Conta e configurações e selecione Assinaturas no menu superior. Encontre o canal e escolha Cancelar assinatura (a opção também pode aparecer como «retirar»). A tela de confirmação mostra a data de término, dá para desfazer até lá e não há reembolso de cobranças anteriores.
Prime Video sem anúncios. No site, acesse Sua conta e selecione Cancelar sem anúncios publicitários. No app do celular, o caminho é Configurações → Prime e assinaturas. Os anúncios voltam quando termina o ciclo já pago.
Assinatura somente do Prime Video, sem o Prime: em Conta e configurações → Sua conta, selecione Encerrar assinatura.
A Amazon não deixa claro o que acontece com os canais quando o Prime termina: a mesma página de ajuda diz que as assinaturas adicionais também são canceladas e que assinaturas como o Paramount+ continuam ativas. Não dependa disso. Cancele cada canal você mesmo e confira a lista em Assinaturas.
Se quem cobra o Prime Video é a Apple
Se você assinou o Prime, o Prime Video, um canal ou o plano sem anúncios dentro do app no iPhone ou iPad, a cobrança aparece como APPLE.COM/BILL e o cancelamento é feito no aparelho:
- Abra os Ajustes e toque no seu nome, no topo.
- Toque em Assinaturas.
- Escolha Prime Video e toque em Cancelar assinatura.
Cancele pelo menos 24 horas antes da renovação, senão a Apple pode cobrar mais um período. Se não houver botão de cancelar ou aparecer uma mensagem de expiração em vermelho, a assinatura já está cancelada. O guia de assinaturas da Apple explica o que fazer se o Prime Video não aparecer na lista.
Cancelei o Amazon Prime e continuo sendo cobrado
Antes de abrir reclamação, descarte estas causas, que explicam quase todos os casos:
- A cobrança é de outra assinatura: canal, plano sem anúncios, Kindle Unlimited ou Music Unlimited seguem calendário próprio. Quem começou o teste do Prime junto com o teste de um canal pode receber as duas cobranças em datas diferentes.
- Quem cobra não é a Amazon:
APPLE.COM/BILLse cancela no iPhone; uma cobrança na conta da operadora se resolve com a operadora. - O cancelamento não foi concluído: sem e-mail de confirmação, volte à página do Prime e veja se ainda aparece uma data de renovação.
- Existe outra conta: um e-mail antigo ou outra conta da família pode ter o próprio Prime ativo.
Se o cancelamento foi confirmado antes da cobrança, fale com o Atendimento ao Cliente da Amazon e mande o e-mail de confirmação. É a prova que resolve o pedido.
Veja a próxima renovação antes que ela chegue
O plano anual é o que mais surpreende: a cobrança vem uma vez por ano, e a data some da memória. Os canais e o que você paga pela Apple têm datas próprias, espalhadas pelo mês.
O que funciona é ter todas as datas de renovação num só lugar e decidir com alguns dias de folga, e não no dia da cobrança. Para o método geral, que vale para qualquer serviço, veja como cancelar uma assinatura.
Perguntas frequentes
Como cancelar a assinatura Amazon Prime pelo celular?
Abra o navegador do celular, entre na sua conta e acesse amazon.com.br/gp/primecentral. Selecione Atualizar, cancelar e muito mais e siga até a confirmação. Se você assinou pelo app do Prime Video no iPhone, cancele em Ajustes → seu nome → Assinaturas.
Se eu cancelar o Amazon Prime, o Prime Video é cancelado?
O Prime Video incluído no Prime acaba junto com o período já pago. Canais, o plano sem anúncios e assinaturas cobradas pela Apple são à parte: cancele cada um para não depender do que a Amazon fizer.
A Amazon devolve o dinheiro se eu cancelar o Prime?
Até 7 dias úteis depois de assinar, o reembolso é integral, descontados os benefícios usados. Depois disso, só há reembolso integral se você não fez compras elegíveis nem usou benefícios desde a última cobrança.
Como cancelar a assinatura Prime Video feita pelo iPhone?
Abra os Ajustes, toque no seu nome, entre em Assinaturas, escolha Prime Video e toque em Cancelar assinatura. Faça isso pelo menos 24 horas antes da renovação.
Dá para cancelar o teste grátis do Amazon Prime sem pagar nada?
Dá. Cancele antes do fim do teste pelo mesmo caminho de uma assinatura paga, em amazon.com.br/gp/primecentral. Assim o teste não vira assinatura paga e não há cobrança.