Subscription Stopper

Abo kündigen: So klappt es bei jedem Anbieter

Fast jede Kündigung, die schiefgeht, scheitert am selben Punkt: Sie landet an der falschen Stelle. Wo du ein Abo kündigen musst, hängt davon ab, wer dein Geld einzieht – nicht davon, welchen Dienst du loswerden willst.

Der erste Schritt ist deshalb nie „Kündigungsbutton suchen“, sondern: herausfinden, wer abbucht. Danach geht es um den Kündigungsbutton, die Fristen in Deutschland und Anbieter, die es dir schwer machen.

Schritt 1: Finde heraus, wer abbucht

Sieh dir an, wie die Abbuchung auf deinem Kontoauszug, deiner Kreditkartenabrechnung oder in PayPal heißt, oder such die erste Bestätigungs-E-Mail heraus. In Deutschland gibt es im Wesentlichen diese Fälle:

  • Apple – du hast in einer App auf iPhone oder iPad abgeschlossen. Die Rechnung kommt von Apple, die Abbuchung lautet oft APPLE.COM/BILL.
  • Google Play – du hast in einer Android-App abgeschlossen. Die Abbuchung beginnt meist mit GOOGLE *.
  • Der Anbieter direkt – du hast dich auf seiner Website angemeldet und zahlst per Kreditkarte, SEPA-Lastschrift oder PayPal. Auf der Abrechnung steht der Name des Dienstes.
  • Ein Zwischenhändler – zum Beispiel Amazon (Prime Video Channels) oder ein Paket deines Mobilfunk- oder Internetanbieters.
  • Deine Mobilfunkrechnung – ein sogenannter Drittanbieter rechnet über deine Handynummer ab. Der Posten taucht dann auf der Rechnung deines Mobilfunkanbieters auf.

Diese eine Prüfung spart die meiste Zeit. Eine Kündigung in der App oder das Löschen der App beendet ein Apple- oder Google-Abo nicht – abgerechnet wird über den Store, nicht über die App.

Schritt 2: Kündige dort, wo abgerechnet wird

Wenn Apple abbucht

Sonderfälle wie Apple One, fehlende Kündigen-Tasten und Rückerstattungen erklärt unser Ratgeber zu Apple-Abos auf dem iPhone.

  1. Öffne Einstellungen und tippe oben auf deinen Namen.
  2. Tippe auf Abonnements und dann auf das Abo.
  3. Tippe auf Abo kündigen. Eventuell musst du dafür nach unten scrollen.

Wenn Google Play abbucht

Öffne den Play Store, tippe auf dein Profilbild und öffne deine Abos. Wähle das Abo aus und tippe auf Abo kündigen. Google stellt selbst klar: Wenn du die App deinstallierst, wird dein Abo nicht gekündigt.

Wenn der Anbieter direkt abbucht

Melde dich auf seiner Website an, am besten im Browser statt in der App – in mobilen Apps fehlt die Kündigung häufig ganz. Bei online abgeschlossenen Verträgen muss es außerdem einen Kündigungsbutton geben, den du ohne Umwege findest. Wie der funktioniert, steht im nächsten Abschnitt.

Wenn du per PayPal zahlst

Unter Einstellungen → Zahlungen findest du bei PayPal die Händler, die regelmäßig abbuchen dürfen, und kannst die Zahlung dort beenden. Wichtig: Damit endet nur die Zahlungserlaubnis, nicht dein Vertrag. Kündige deshalb immer zuerst beim Anbieter und stoppe PayPal danach.

Wenn es über die Handyrechnung läuft

Reklamiere strittige Beträge bei deinem Mobilfunkanbieter – er stellt dir die Rechnung. Die Verbraucherzentrale rät, das zügig zu tun, möglichst innerhalb von acht Wochen. Lass dir außerdem eine kostenlose Drittanbietersperre einrichten: Dann kann deine Nummer nicht mehr zur Abrechnung solcher Dienste genutzt werden.

Der Kündigungsbutton: dein Recht seit 1. Juli 2022

Kannst du einen Vertrag über eine Website abschließen, muss der Anbieter dir dort auch das Kündigen ermöglichen. So steht es in § 312k BGB. Das gilt für typische Abos wie Streaming, Zeitschriften oder Fitnessstudio – auch für Verträge, die du schon vor Juli 2022 abgeschlossen hast. Ausgenommen sind Finanzdienstleistungen, also zum Beispiel Versicherungen.

So läuft eine Kündigung über den Button ab:

  1. Klicke auf den Button mit der Aufschrift Verträge hier kündigen (oder einer ebenso eindeutigen Formulierung). Laut Verbraucherzentrale muss er erreichbar sein, ohne dass du dich vorher anmelden musst.
  2. Auf der Bestätigungsseite gibst du an, wer du bist, welchen Vertrag du kündigst, ob ordentlich oder außerordentlich, und zu welchem Datum. Lässt du das Datum offen, gilt der frühestmögliche Termin.
  3. Schicke die Kündigung über den zweiten Button ab. Er muss jetzt kündigen oder ähnlich eindeutig heißen – „Senden“ oder „Abschicken“ reicht nicht.
  4. Speichere deine Kündigungserklärung mit Datum und Uhrzeit, etwa als PDF oder Screenshot. Das Gesetz verlangt, dass du das kannst.

Der Anbieter muss dir den Eingang sofort elektronisch in Textform bestätigen – mit Inhalt der Kündigung, Eingangszeitpunkt und dem Datum, an dem der Vertrag endet. Bewahre diese Kündigungsbestätigung auf. Sie ist dein Beweis, falls später doch noch abgebucht wird.

Mindestlaufzeit und Kündigungsfrist

Seit dem 1. März 2022 gilt mit dem Gesetz für faire Verbraucherverträge: Verlängert sich ein Vertrag nach der Mindestlaufzeit automatisch, darf das nur noch auf unbestimmte Zeit passieren – und du kannst dann jederzeit mit einer Frist von höchstens einem Monat kündigen. Längere Kündigungsfristen in den AGB sind unwirksam (§ 309 Nr. 9 BGB). Das gilt für Verträge, die ab März 2022 geschlossen wurden.

Bei Jahresabos und Verträgen mit Mindestlaufzeit lohnt sich trotzdem ein Blick in die Vertragsdaten, wann die erste Laufzeit endet.

Anleitungen für einzelne Dienste

Jeder Dienst versteckt die Kündigung an einer anderen Stelle und hat seine eigenen Stolperfallen. Diese Anleitungen klären zuerst, wer abbucht, und gehen dann auf die Details ein:

Schritt 3: Achte auf den Zeitpunkt

Kündige mindestens 24 Stunden vor der nächsten Verlängerung. Apple und Google buchen bereits innerhalb der letzten 24 Stunden eines Zeitraums ab, viele andere Anbieter am Verlängerungstag selbst. Das gilt genauso für kostenlose Probeabos.

In fast allen Fällen kannst du den Dienst bis zum Ende des bereits bezahlten Zeitraums weiter nutzen. Es bringt also nichts, bis zum letzten Tag zu warten – es birgt nur ein echtes Risiko.

Schritt 4: Prüfe, ob die Kündigung geklappt hat

Verlass dich nicht nur auf den Bestätigungsbildschirm. Eine Kündigung ist erst sicher, wenn du mindestens eines davon siehst:

  • Das Abo zeigt jetzt ein Ablaufdatum statt eines Verlängerungsdatums.
  • Du hast eine Kündigungsbestätigung per E-Mail mit Dienst und Enddatum bekommen.
  • Der Eintrag steht in einer Liste für abgelaufene, gekündigte oder inaktive Abos.

Fehlt die Bestätigung nach einem Tag, hake schriftlich nach. Bei online abgeschlossenen Verträgen ist der Anbieter dazu verpflichtet, sie zu schicken.

Wenn es keinen Kündigungsbutton gibt

Ein fehlender oder falsch umgesetzter Button ist ein Verstoß gegen § 312k BGB – und das hat Folgen für den Anbieter: Du darfst den Vertrag dann jederzeit ohne Einhaltung einer Kündigungsfrist kündigen. So gehst du vor:

  1. Prüfe die Website im Desktop-Browser und den Fußbereich der Seite. Der Button ist dort oft zu finden, wenn er in der App fehlt.
  2. Such im Hilfebereich nach kündigen – manche Anbieter haben ein eigenes Formular unter einer direkten Adresse.
  3. Kündige per E-Mail oder Brief. Eine strengere Form als die Textform dürfen AGB nicht verlangen (§ 309 Nr. 13 BGB), eine E-Mail genügt also. Schreib eindeutig: *„Hiermit kündige ich meinen Vertrag [Kundennummer] zum nächstmöglichen Zeitpunkt. Bitte bestätigen Sie mir die Kündigung und das Vertragsende schriftlich.“* Fehlt der Button, kannst du ausdrücklich auf § 312k Abs. 6 BGB verweisen und fristlos kündigen.
  4. Nutze den Live-Chat, falls es einen gibt, und speichere den Verlauf.
  5. Erst als letzter Schritt: Eine SEPA-Lastschrift kannst du innerhalb von acht Wochen ab Belastung über deine Bank zurückholen. Das stoppt aber nur die Zahlung, nicht den Vertrag – kündige also vorher richtig.

Kommst du nicht weiter, helfen die Verbraucherzentralen. Bei einer Prüfung des Verbraucherzentrale Bundesverbands im Jahr 2023 hatte die Mehrheit der untersuchten Websites keinen korrekt umgesetzten Kündigungsbutton – du bist mit dem Problem also nicht allein.

Damit du diese Seite nicht wieder brauchst

Die Kündigung ist das Symptom. Die Ursache: Verlängerungstermine sind unsichtbar, bis die Abbuchung kommt. Wenn du weißt, dass ein Abo am Donnerstag verlängert wird, wird das Kündigen von einer Pflicht, an die du zu spät denkst, zu einer Entscheidung, die du rechtzeitig triffst. Dafür ist eine Abo-App wie Subscription Stopper da.

Häufige Fragen

Bekomme ich Geld zurück, wenn ich kündige?

Meist nicht. Die Kündigung stoppt künftige Abbuchungen; den bereits bezahlten Zeitraum darfst du in der Regel noch nutzen, statt ihn erstattet zu bekommen. Eine Rückerstattung ist ein eigener Antrag – bei Apple über reportaproblem.apple.com, sonst beim Support des Anbieters.

Kündigt das Löschen der App mein Abo?

Nein. Die Abrechnung hängt an deinem Konto bei Apple, Google oder dem Anbieter, nicht daran, ob die App installiert ist. Sie läuft nach dem Löschen unbegrenzt weiter. Das ist das teuerste Missverständnis rund um Abos.

Muss ich ein Abonnement per Brief kündigen?

Nein. AGB dürfen für deine Kündigung keine strengere Form als die Textform verlangen, eine E-Mail reicht also. Bei online abgeschlossenen Verträgen ist der Kündigungsbutton meist der schnellste Weg, weil der Anbieter dir die Kündigung sofort bestätigen muss.

Was mache ich, wenn trotz Kündigung abgebucht wurde?

Prüf zuerst, ob die Kündigung dort angekommen ist, wo abgerechnet wird – das ist die häufigste Ursache. Wenn ja, antworte auf die Kündigungsbestätigung, nenn das Kündigungsdatum und fordere die Abbuchung zurück. Bei einer SEPA-Lastschrift kannst du den Betrag innerhalb von acht Wochen über deine Bank zurückholen.

Reicht es, die Karte sperren zu lassen?

Damit stoppst du die Zahlung, aber nicht den Vertrag. Manche Anbieter fordern den offenen Betrag dann trotzdem ein oder geben ihn an ein Inkassobüro. Kündige zuerst ordnungsgemäß und nutze eine Sperre nur als letztes Mittel.