Como cancelar a assinatura da Crunchyroll

Antes de tudo: quem cobra a sua Crunchyroll?

Acesse crunchyroll.com no navegador, clique no ícone do perfil e abra Configurações → Informações de assinatura. A forma de pagamento aparece ali. Você vai cair em um destes casos:

• A própria Crunchyroll: você assinou no site com Pix Automático, cartão de crédito ou PayPal. É o único caso em que o cancelamento é feito na sua conta Crunchyroll.
• Apple: você assinou pelo app da Crunchyroll no iPhone ou iPad. A cobrança aparece como APPLE.COM/BILL.
• Google Play: você assinou pelo app no Android. A cobrança começa com GOOGLE *.
• Amazon Prime Video Channels: você adicionou a Crunchyroll como canal do Prime Video. Cancela na Amazon.
• PlayStation: a cobrança sai da sua carteira do PlayStation. Cancela na conta PlayStation.
• Claro: a Crunchyroll vem na sua conta da Claro. Cancela com a Claro.

Não consegue entrar na Crunchyroll com nenhum e-mail? Talvez tenha assinado pelo Amazon Prime Video: a assinatura aparece na conta da Amazon.

Como cancelar a assinatura Crunchyroll pelo site

Se a cobrança é da própria Crunchyroll, o cancelamento é feito no navegador, do computador ou do celular:

1. Faça login em crunchyroll.com e selecione seu perfil.
2. Clique na sua foto de perfil, no canto superior direito, e depois em Configurações.
3. Vá em Informações de assinatura → Cancelar assinatura.
4. Clique em Não, obrigado. Concluir cancelamento.
5. Se quiser, informe o motivo e clique em Enviar e sair; se não, em Pular e sair.

Excluir o app, sair da conta ou remover o método de pagamento não cancela nada: as cobranças continuam até você cancelar onde assinou.

Cancelar a Crunchyroll pelo iPhone

Se você assinou pelo app do iPhone, quem cobra é a Apple, e o site da Crunchyroll não mostra a opção de cancelar. No app da Crunchyroll, Conta → Assinatura → Gerenciar leva você para a App Store; ou cancele direto nos Ajustes:

1. Abra os Ajustes e toque no seu nome.
2. Toque em Assinaturas.
3. Escolha Crunchyroll e toque em Cancelar assinatura. Talvez seja preciso rolar a tela.

Se não há botão de cancelar ou aparece uma mensagem de expiração em vermelho, a Apple explica que a assinatura já foi cancelada. Se você paga direto à Crunchyroll, o app não mostra botão nenhum: abra crunchyroll.com no Safari e siga os passos do site. Se a Crunchyroll não aparece na lista, o guia de assinaturas da Apple mostra onde procurar.

Se quem cobra é o Google Play, a Amazon, o PlayStation ou a Claro

Google Play: abra a Play Store, toque na sua foto de perfil, entre em Pagamentos e assinaturas → Assinaturas, escolha a Crunchyroll e toque em Cancelar assinatura. Se não aparecer, confira as outras contas Google do celular.

Amazon Prime Video Channels: na Amazon, vá em Suas assinaturas e inscrições, troque o filtro para Todas as assinaturas e cancele a Crunchyroll. O suporte da Crunchyroll não gerencia essas contas; se quiser sair do Prime também, veja o guia para cancelar o Amazon Prime.

PlayStation: faça login no Gerenciamento de conta do PlayStation, entre em Assinatura e selecione a Crunchyroll para cancelar.

Claro: o cancelamento é feito pelo autoatendimento Minha Claro ou pelo atendimento da Claro. A Crunchyroll não consegue cancelar por você.

Quem paga pelo Google Play tem uma alternativa: pausar. No app para Android, vá em Conta → Assinatura → Gerenciar → Cancelar assinatura e toque em Pausar minha assinatura. Com outras formas de pagamento, a Crunchyroll ainda não oferece pausa.

Cancelar o teste grátis sem ser cobrado

O teste padrão da Crunchyroll dura 7 dias (em promoções pode ser diferente) e começa assim que o método de pagamento é aceito. Se você não cancelar antes do fim, ele vira assinatura paga no plano escolhido.

Atenção a este detalhe: segundo a Crunchyroll, o teste grátis termina no momento em que você cancela. O acesso Premium acaba na hora, não no sétimo dia. Para aproveitar, anote a data de término e cancele um pouco antes, com folga; se a cobrança for da Apple, pelo menos 24 horas antes do fim do teste.

• Uma cobrança pequena no início: pode ser uma verificação temporária do método de pagamento, que desaparece sem ser cobrada.
• Cobrança imediata: o teste só vale uma vez; se você já usou ou escolheu pular o teste, a cobrança vem na hora.

O que acontece depois que você cancela

Você continua com todos os benefícios Premium até o fim do período já pago; depois, a conta volta a ser gratuita. Dá para desfazer o cancelamento antes do fim do ciclo.

Suas listas ficam guardadas. A Crunchyroll explica que, ao cancelar, a conta continua intacta, com histórico de exibição, listas, preferências e configurações. O que se perde são créditos de indicação e benefícios da assinatura que não foram resgatados.

Os downloads são um recurso Premium e expiram sozinhos: cerca de 7 dias se não forem assistidos e cerca de 48 horas depois de começar a assistir. Veja o que baixou antes do fim do período.

Reembolso: os termos da Crunchyroll dizem que cancelar só interrompe as cobranças futuras e que o acesso continua até o fim do período, a menos que a Crunchyroll ofereça reembolso. Se a cobrança foi da Apple, o pedido de reembolso é feito à Apple; a Crunchyroll não consegue processá-lo.

Cancelei e a Crunchyroll continuou cobrando

Confira o status no lugar onde você assinou. Se aparece uma data de término no futuro, a assinatura já está cancelada: a cobrança é do último ciclo e não se repete. As causas mais comuns:

• A renovação já estava em andamento: cancelar no dia da renovação ou depois dela deixa uma última cobrança, e isso é normal.
• Outra conta com outro e-mail: procure “Crunchyroll” em todas as caixas de entrada, inclusive no spam, e cancele essa conta também.
• Assinatura em outra plataforma: confira Apple, Google Play e Amazon mesmo que já tenha cancelado no site.
• Nova tentativa de cobrança: se o pagamento no cartão falha, a Crunchyroll tenta de novo por até 30 dias (15 no PayPal). Parece cobrança dupla, mas é um ciclo só.
• Alguém da família: um membro do compartilhamento familiar da Apple ou do Google pode ter assinado com o seu método de pagamento.

Se ao cancelar aparece “Você não pode cancelar sua assinatura neste momento”, há uma transação pendente. Espere 24 horas e, se continuar, fale com o suporte da Crunchyroll. O guia sobre como cancelar uma assinatura traz outras verificações.

Decida antes da renovação

A Crunchyroll renova todo mês (ou todo ano, no plano anual) no mesmo dia em que você assinou; a data está no seu último recibo. Cancelar alguns dias antes evita a próxima cobrança sem perder o acesso que já foi pago.

O mesmo vale para os outros streamings que costumam se acumular, como a Netflix e o Disney+.

Perguntas frequentes

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